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日照物业收取费用必须让客户诚服

时间:[2016-04-09]    关键词:[]

  物业费的收取一直业主和物业之间的众口难调之事,其实在费用收取层面很多物业公司也会觉得无奈。抛开其他众多因素,简单的看,其实物业服务和普通服务性行业毫无区别,可以直接理解为一种买卖关系。
  为什么这么直白的说是“买卖关系”?年前在自己的小区偶遇一业主主动去物业办公室缴纳物业费,闲聊。他说,刚交了物业费,可是觉得不知道这个费用交了,到底享受到了什么服务,钱花了还不知道买到些什么。然后就是抱怨,小区的卫生、绿化、维修等等,好像到处都是问题。
  作为物业来讲,业主有这么多抱怨收费收的也惭愧。邻居的话对我颇有感触,服务行业如何不让客户、业主有抱怨,就是衡量服务优劣的标准,你做的再多,业主不认可简直就是做的无用功。目前很多物业公司闭门造车,埋头苦干,却很少真正关注业主的反馈,以至于在收费问题上纠结。
  社会发展迅速,作为物业公司可以通过多种渠道和业主进行互动交流,如:网络、微信、小区内互动公告、物业走访调查等等。既然是服务行业就该以服务为本,把服务做到尽善尽美,业主认可,费用自热积极主动。让业主心悦诚服的缴纳费用,很多物业公司任重道远啊!

补充一点:  物业管理费包括:
  1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;
  2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;
  3、物业管理区域清洁卫生费用;
  4、物业管理区域绿化养护费用;
  5、物业管理区域秩序维护费用;
  6、办公费用;
  7、物业管理企业固定资产折旧;
  8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;
  9、经业主同意的其它费用。

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