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物业公司服务质量标准

时间:[2016-04-29]    关键词:[]

   为了提升物业服务质量,全面落实“始于业主需要,终于业主滿意”的服务承诺,根据集团公司的要求和公司实际,特制定本标准。  

  1. 环境卫生服务标准:
 1.1. 环卫人员统一着装,规范服务。环卫责任区落实,无死角。
 1.2. 业主办公场所、生活区主干道卫生清扫保洁实行动态保洁制度。保洁率达到95%以上。 
1.3. 住宅区域内实行定時清扫保洁制,每日2次,无卫生死角、无暴露垃圾、散落垃圾。保洁率达到85%以上。
 1.4. 住宅楼道卫生清扫保洁实行循环清扫保洁制,每周1次,无滞留垃圾、扶手干净清洁、无蜘蛛网、无侵占堵塞现象。 
1.5. 住宅区域內生活垃圾实行袋装化、每日2次定時定点转运。工作人员按時清运,无漏装垃圾、散落垃圾、保持转运点清洁干净。
 1.6. 住宅区域内的绿化池、绿化台、绿化带的垃圾杂物要及時清理,保持良好的卫生状况。 
  2. 单身公寓、单身楼服务标准
  2.1. 工作人员统一着装,规范服务。入住人员必须符合规定。
 2.2. 实行24小時门卫值班巡视制度。管理制度上墙,坚守岗位、严

格职守、外来人员进岀必须登记、掌握入住人员的基本情况,加强防火、防盗、防爆的巡视工作,严防各类意外事件的发生。
 2.3.公共区域卫生清扫保洁实行动态保洁制。要求保洁率90%以上,地面无积水、无污垢垃圾、墙面无乱贴乱画、无灰尘、顶棚无蜘蛛网、楼道扶手干净清洁、无杂物。  2.4. 公共厕所实行定期清洗、隨時保洁工作制。便池无粪迹、尿垢、天棚无蜘蛛网。
 2.5. 公共区域所设置的生活垃圾桶实行定期清理清除制,按時清理转运不得堆积,保持垃圾桶四周清洁,无散落垃圾和积水。  2.6. 保证供电照明设施,供排水设施正常使用,如有异常及時上报并予以维修。 
  3. 维修服务标准:
 3.1. 维修工作人员统一着装,文明用语,规范服务。
 3.2. 维修工作人员接到工作指令后,及時与业主联糸接冾,确保及時维修。
 3.3. 在维修服务过程中,不得隨意在业主房间內走动、串间、乱动业主物品。不得接受业主的各种馈赠。
 3.4. 维修服务不得偷工减料,严格按程序规范操作。所用材料必须合格,合理收费。杜绝乱收费和二次返工。
 3.5. 维修服务结束后,需经业主试用验收,确保维修质量。做到工完场清。
 3.6. 对办公场所及生活区建筑物定期巡视,发现损坏及時组织修缮。做到屋面防水完好、防雷网符合要求、道路平整、屋前房后排水畅通、护栏井盖牢固完整无缺、消防设施、楼宇供电、上下水功能正常。  
 4. 幼教服务标准:
 4.1. 幼教人员统一着装,为人师表,规范服务。
  4.2.认真贯彻执行国家幼儿教育的法律法规,教师员工遵纪守法,职责落实,全心全意投入幼儿教育工作。
  4.3. 坚持保教结合,面向社会。对幼儿开展全面发展的素质教育,促进幼儿全面、健康发展。杜绝体罚和变相体罚现象。
 4.4. 积极参加、参与各类幼教科研活动,提高教育、教学质量。严格遵循幼教规律,科学施教,提供优质的教育服务。
 4.5. 严格执行国家食品卫生法和食品操作规程,认真做好幼儿园的卫生消毒工作,杜绝传染病和食物中毒事件的发生。
  4.6. 严格执行市物价局核定的1级幼儿园收费标准收费。合理使用,保证幼儿营养,确保专款专用。
   5. 绿化维护服务标准: 
  5.1. 工作人员统一着装,文明用语,规范服务。
  5.2. 保证生活区、生产业主单位的花草树木生长良好,定期俢剪,浇水施肥和杀虫,保证花地、花池、花台内无杂草杂物,枯枝落叶等。
 5.3. 对业主单位租摆的花卉植物,要落实责任人,实行定期浇水、修枝、杀虫、更換等养护制度。
  5.4. 按時完成集团公司下达的植树任务,新栽树木成活率达到90%以上。

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