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详细信息
居住物业管理
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详细介绍

整体住宅小区物业业务工作流程是这样子的:
  ①保安服务24小时运转;②清洁服务全天12小时标准化保洁;
  ③维修服务24小时报修制,装修管理;④社区文化活动定期开展、节假日装点;
  ⑤咨询投诉接待、各类便民服务;⑥各类档案建立管理;
  ⑦各岗位人员的培训考核;⑧星级绿化养护。
各项具体小区物业业务工作流程:

  1)物业验收接管程序;2)办理入住程序;3)住宅装修管理程序;4)档案建立管理程序;5)住户投诉处理程序;6)各业务工种安全规范操作程序;7)物料控制程序;8)报修约修程序;9)设备设施维修养护程序;10)文体活动开展程序;11)治安交通管理程序;12)消防应急程序;13)园林绿化管理程序;14)清扫保洁程序。
嘉轩物业对住宅小区物业管理服务模式、管理流程、反馈及处理信息
  (1)经营管理模式  根据组织框图所形成的管理架构可见,我们采用的经营管理模式是:小区管理处在业主委员会监督和公司领导下,实行以管理处为单位的,管理处主任负责的经营、管理和服务责任承包制。财务方面,实行以小区为单位独立设置帐目,管理处内部独立核算,每年一次向全体业主公布房屋共用部位共用设施设备维修资,征求业主意见,开展宣传活动,细化、微调管理方案,协调各部门关系,办理入住手续,装修管理,日常管理运作。
  金、房屋日常维修费及利用物业共用部位共用设施和相关场地、物业经营用房所得收益的使用情况。
  (2)管理服务过程  管理处管理服务工作以管理处主任开始展开,主任集指挥与监督职能为一体,布置下达各项工作任务和安排,通过业主服务中心为核心带动其他各部门同步运转。业主服务中心在运作过程中不断接受各方面的信息,并据此对各部门的运转进行监管、协调和跟进,各方信息通过反馈渠道回到管理处主任,供判断、总结和及时校正。真正做到有布置、有落实、有检查、有总结。
  (3)多渠道信息反馈和及时处理  ①每年至少二次的业主恳谈会;②半年一次发放服务评议表;③公司内部各类考核检查;④设立服务意见箱;⑤日常工作汇报;⑥月度工作小结;⑦员工谈心活动;⑧业主通过电话、网络或上门申告和投诉;⑨上级和政府部门提出的意见、建议、批评;⑩媒体报导、意见等反馈信息。  各种反馈信息,由业主服务中心负责收集整理并及时处理、解决和回复。需部门配合的,各部门在规定的时限内完成信息处理,将结果反馈业主服务中心,由中心负责回访、上报和资料整理、归档。

各项指标的承诺及采取的相应措施:

 

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